Com este documento a empresa A Voz da Terra Arte, tem como objetivo informar os usuários do site, e-commerce, de seus processos básicos com relação a compra dos produtos, sanando qualquer dúvida.

 Ao navegar no site e ao utilizar os serviços, o usuário está concordando com os termos aqui descritos.

Atendimento

 O horário de funcionamento é de segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h. Durante esse período estamos aptos a realizar qualquer atendimento pertinente a A Voz da Terra Arte, em qualquer canal informado no site.

Prazo para produção

 É possível adquirir o produto a pronta entrega, caso este conste em estoque. Se não tiver o produto a pronta entrega, é possível encomendá-lo no site.

Em caso de encomenda

 Este processo está sujeito a uma produção de um período mínimo de 5 dias úteis. O prazo para a confecção das encomendas sofre variações, pois depende da quantidade encomendada e das demandas no ateliê.

 É importante que em caso de urgência o cliente entre em contato conosco previamente, antes de realizar a compra, para verificar a possibilidade de atendermos a sua necessidade no prazo desejado.

Envio e entrega

 Entregamos em três modalidades:

Correios

 Valores e prazos de acordo com a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios).

Entregador

 Esta modalidade está sujeita a uma combinação prévia entre empresa e cliente.
 Nesta modalidade a entrega pode ocorrer por bicicleta, transporte público, a pé, ou por algum serviço de entrega terceirizado quando necessário.
 Esta modalidade de entrega é somente para região de Porto Alegre, RS.
 A taxa será informada durante o processo de compra no site.

Retirada no local

 Mediante combinação através do contato realizado com o cliente pelo Whats ou telefone.
 As informações de contato devem estar devidamente preenchidas no cadastro.
 Essa modalidade não possui nenhum tipo de taxa de entrega.
 Para o cliente conseguir retirar o seu produto, este deve estar pago.
 Caso não haja uma combinação prévia de hora e dia para retirar o produto, o cliente corre o risco de não retirá-lo.

Meios de pagamento

 Somente por transações bancárias:

 Pix e transferências: produção e entrega dos produtos mediante o envio do comprovante para o e-mail: [email protected]

 Paypal e PagSeguro: compras através do cartão de crédito, débito em conta e boleto.

 Trocas e devoluções

 O cliente tem o período de 90 dias para solicitar a troca, ou a devolução do produto, a partir da data de entrega.

Reembolso

 O cliente tem o período de sete dias, a contar da data do pagamento, para solicitar o reembolso.

Cancelamento de pedido

 O pedido é cancelado quando não houver pagamento ou nenhuma interação entre a loja e o cliente no período de 15 dias.
 Em caso de pedido duplicado, um será cancelado.
 E simplesmente por solicitação do cliente.

Utilização dos produtos

Velas

 As velas de cera de abelha tem um ponto de derretimento de 70 ° C. Quando expostas ao calor, como no sol por um longo período, podem ficar macias. Podendo ser manipuladas com as mãos.
 Durante o inverno, a cera tende a ficar mais compacta e rígida, podendo quebrar com o impacto.
 É comum a cera de abelha apresentar uma camada de tom branco se não tiver uso. São os líquidos que evaporam deixando este resíduo. Para a vela voltar a cor original, basta passar o dedo de leve que está camada sumirá.

Tecido encerado

 Indicamos a validade dos tecidos encerados de 6 meses, porém a sua durabilidade depende da frequência do uso e cuidado empregado nele. Com ótimas condições, pode durar um ano. 

Sacolas de tecido

 Sacolas de tecido de algodão e chita

Sabão

 SABÃO ARTESANAL LIMPEZA PESADA 200G: Indicado somente  para limpezas pesadas e para tirar manchas. Utilizar luvas.

 SABÃO ARTESANAL 200G: Indicado para limpezas diárias leves, como lavar a louça.